Q1、我參加的是城鄉(xiāng)居民醫(yī)保，我能申領電子醫(yī)保憑證嗎？
可以的，只要您參加了西安市的基本醫(yī)療保險（職工醫(yī)?；虺青l(xiāng)居民醫(yī)保），就可以激活醫(yī)保電子憑證。
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Q2、西安的參保人，可以在外地使用醫(yī)保電子憑證嗎?
可以。目前實體社保卡和醫(yī)保電子憑證可以在陜西省內開通異地支付功能的定點機構使用。外省的定點醫(yī)藥機構只要開通跨省異地結算，并具備電子憑證使用條件，就可以使用。
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Q3、注冊時“激活失敗，沒查到自己的參保信息”是什么原因？
有部分新參保和基本信息不全的參保人員，尚未生成電子憑證數(shù)據(jù)，暫無法激活本人醫(yī)保電子憑證。市醫(yī)保中心將定期采集參保人數(shù)據(jù)，上報省醫(yī)療保障局，統(tǒng)一處理后，上報國家醫(yī)療保障局集中生成電子憑證，屆時參保人就可激活本人的醫(yī)保電子憑證了。
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Q4、醫(yī)保電子憑證已經(jīng)激活，掃碼后提示“電子憑證解析二維碼不通過系統(tǒng)異常”？
電子憑證使用基于當前醫(yī)保賬戶，刷卡時請確認醫(yī)保電子憑證顯示的參保地是否為當前正常參保的參保地(例如西安市)，且醫(yī)保參保狀態(tài)是否正常。
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Q5、我激活的時候，參保地顯示外地，無法選擇西安市，無法正常使用怎么辦？
這種情況您需聯(lián)系參保地醫(yī)保經(jīng)辦機構，并提供參保人姓名和身份證號，上報信息后通過“醫(yī)保電子憑證系統(tǒng)”上報更新人員信息至國家醫(yī)保局，更新成功后就可以使用啦!
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Q6、激活時顯示身份信息驗證失敗，與公安庫信息不匹配是怎么回事？
如果您變更過姓名、身份證號等個人信息，以及其他原因都可能導致身份證信息與醫(yī)保系統(tǒng)中的參保信息不一致。出現(xiàn)這種情況，建議您通過國家醫(yī)保服務平臺（國家醫(yī)保app）上報個人信息，等待國家醫(yī)保局處理。
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Q7、激活電子醫(yī)保憑證后，我手機號碼更換了怎么辦？
可以更改綁定的手機號碼嗎？當然可以呀！您在成功激活醫(yī)保電子憑證后，進入“國家醫(yī)保服務平臺”APP，在醫(yī)保電子憑證界面點擊“修改手機號”，就可完成手機號碼更換。
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Q8、這個醫(yī)保電子憑證的保密安全性怎么樣?。咳f一手機丟了怎么辦？
擔心會不安全呀您就放心吧！醫(yī)保電子憑證通過實名和實人認證，采用國產(chǎn)加密算法，數(shù)據(jù)加密傳輸，動態(tài)二維碼展示，確保了個人信息和醫(yī)?；鹗褂冒踩?。如不慎丟失手機也別緊張，請及時在新的設備上登錄“國家醫(yī)保服務平臺”APP并補辦電話卡，原手機醫(yī)保電子憑證就自動退出，且不能進行自費和醫(yī)保消費啦。
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Q9、電子醫(yī)療憑證有兩個醫(yī)療編號用不了怎么處理？
多條醫(yī)保編號的，暫時無法使用電子醫(yī)保憑證結算，只能使用實體卡。
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Q10、電子醫(yī)療憑證，員工正常參保，使用時提示未參保怎么處理？
新參保人員參保信息省醫(yī)保局會每季度提取一次，同步到國家醫(yī)保局。這種情況下，等待信息同步即可正常使用。
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Q11、激活電子醫(yī)保憑證：在未央?yún)⒈?，醫(yī)保憑證顯示為異地。該怎么處理？
參保地錯誤的，可以在國家醫(yī)保服務平臺更改。如系統(tǒng)識別錯誤，可以在到政務大廳、政務服務站、便民服務中心修改。
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Q12、員工一直正常參保，醫(yī)保電子憑證查詢不到參保地。如何處理？
可到參保地醫(yī)保經(jīng)辦機構修改。高新區(qū)參保人可到政務大廳、政務服務站、便民服務中心修改。
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Q13、如果用戶的醫(yī)?？▉G失了,并且申請了掛失,用戶電子醫(yī)保憑證還可以在藥店使用嗎?
醫(yī)?？▽嶓w卡丟失,申請掛失后不影響電子醫(yī)保憑證的正常使用。醫(yī)?？ǖ难a辦是全西安市各醫(yī)保經(jīng)辦機構通辦的業(yè)務,如需補辦。本人可持身份證原件及復印件到自己方便的各醫(yī)保經(jīng)辦機構進行實體卡的補辦。
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Q14、正常參職工醫(yī)保，激活電子憑證時提示“未檢測到參保記錄”怎么處理？
這種情況是個人的參保數(shù)據(jù)尚未傳遞到國家醫(yī)保局，暫時使用實體卡結算。省醫(yī)保部門會每季度提取一次數(shù)據(jù)同步給國家醫(yī)保局，同步完成后可再嘗試領取激活。
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Q15、醫(yī)保電子憑證與醫(yī)保卡、社?？ㄓ惺裁磪^(qū)別？
醫(yī)保電子憑證只要參保就可以自行申領，可以掃碼享受住院掛賬結算，門診慢性病報銷，藥店購藥等醫(yī)保待遇。與醫(yī)?？ā⑸绫？▽嶓w卡的功能一致。實體醫(yī)保卡是參保后，由醫(yī)保部門制發(fā)的醫(yī)保參保憑證。目前我市對新參保人員不再制發(fā)實體醫(yī)?？ǎ蓞⒈Ｈ思せ钺t(yī)保電子憑證后享受醫(yī)保待遇。社保卡是由人社部門制發(fā)，具備多種社保功能的實體卡。關聯(lián)本人醫(yī)保賬戶后，可具備醫(yī)保卡實體卡的功能。
