數(shù)字時(shí)代的快速發(fā)展
深刻改變著我們的
生產(chǎn)生活方式和社會(huì)治理方式
目前，人社部正在推進(jìn)
數(shù)字人社建設(shè)行動(dòng)
那么，如何推行精準(zhǔn)化服務(wù)
構(gòu)建優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)新模式？
快來(lái)看看吧！
01大力推行主動(dòng)服務(wù)
運(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)識(shí)別政策享受對(duì)象，實(shí)現(xiàn)“政策找人”“人策匹配”，主動(dòng)推送政策信息和相關(guān)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政策待遇“免申即享”“民生直達(dá)”“直補(bǔ)快辦”。
運(yùn)用多源數(shù)據(jù)為服務(wù)對(duì)象精準(zhǔn)“畫(huà)像”，線上核驗(yàn)辦事群眾身份，自動(dòng)核對(duì)辦事材料，實(shí)行“免證辦”“智能秒批”。
推廣“輔助幫辦”“全程代辦”，為老年人、殘疾人等群體提供暖心服務(wù)。
在線發(fā)布本地區(qū)政策清單，實(shí)現(xiàn)惠企惠民政策及其兌現(xiàn)操作辦法同步發(fā)布，“一網(wǎng)全查、一看就懂”。
02.持續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”服務(wù)
全面實(shí)現(xiàn)人社政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、全程網(wǎng)辦”，向移動(dòng)客戶端、自助終端、服務(wù)熱線延伸，線上線下事項(xiàng)統(tǒng)一、服務(wù)聯(lián)動(dòng)、多端協(xié)同。
推動(dòng)全國(guó)人社“一網(wǎng)通辦”服務(wù)事項(xiàng)下沉至地方服務(wù)渠道。
推動(dòng)更多事項(xiàng)“跨省通辦”，強(qiáng)化就業(yè)失業(yè)登記、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、流動(dòng)人員人事檔案轉(zhuǎn)遞、勞動(dòng)維權(quán)、社會(huì)保障卡服務(wù)等高頻事項(xiàng)協(xié)同辦理，擴(kuò)大異地經(jīng)營(yíng)企業(yè)和流動(dòng)人員的“跨省通辦”事項(xiàng)范圍，實(shí)現(xiàn)相關(guān)人社政策待遇享受資格的異地共認(rèn)或跨地區(qū)核驗(yàn)。
實(shí)現(xiàn)就業(yè)、職業(yè)技能培訓(xùn)和評(píng)價(jià)、社保、職業(yè)資格、技工院校畢業(yè)證書(shū)、勞動(dòng)維權(quán)等個(gè)人權(quán)益信息全國(guó)一鍵查詢，實(shí)現(xiàn)多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)賬戶權(quán)益信息的聯(lián)動(dòng)查詢。
推進(jìn)京津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳、川渝等區(qū)域聯(lián)動(dòng)協(xié)作。
03加快發(fā)展智能服務(wù)
積極探索新技術(shù)應(yīng)用，打造面向未來(lái)的智能化、沉浸式服務(wù)體驗(yàn)。
建設(shè)集中統(tǒng)一、共享共用、動(dòng)態(tài)更新的人社政策文件庫(kù)，推進(jìn)政策信息智能關(guān)聯(lián)解讀，實(shí)現(xiàn)政策賦能。
構(gòu)建全國(guó)智能化政策問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，推進(jìn)12333電話智能語(yǔ)音、在線智能客服、智能外呼等服務(wù)，加強(qiáng)話務(wù)數(shù)據(jù)分析，創(chuàng)新電話辦事方式，逐步實(shí)現(xiàn)“一線通答”。
建立智能化的業(yè)務(wù)規(guī)則引擎，以事項(xiàng)引導(dǎo)方式實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)辦，同一事項(xiàng)同要素管理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。
運(yùn)用知識(shí)圖譜、數(shù)字孿生等新技術(shù)，提供“數(shù)字柜員”24小時(shí)在線服務(wù)。
在部分業(yè)務(wù)探索開(kāi)展系統(tǒng)自動(dòng)受理審核服務(wù)。
來(lái)源:人力資源社會(huì)保障部微信公眾號(hào)(微信號(hào):rsbzwwx)
